案例;

Z公司是一家大型連鎖企業(yè)，在行業(yè)有著重要的地位。公司在內(nèi)部溝通方面有著一套獨特的方法，一是公司內(nèi)部實行“門戶開放”政策，即在任何時間、地點，任何員工都能以口頭或書面形式與管理人員乃至總裁進(jìn)行溝通，提出自己的建議和關(guān)心的事情,“門戶開放”政策使員工有機會表達(dá)他們的意見，對于可行的建議，公司會積極采納并實施。二是與員工之間的溝通方式不拘一-格，從一般面談到公司股東會議都有。每一件有關(guān)公司的事情都可以公開，每個連鎖分店都會公布自己的利潤、進(jìn)貨、銷售和降價情況，所有員工都能了解公司的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)。公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，員工了解其業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況是讓他們最大限度地做好其本職工作的重要途徑，它能使員工產(chǎn)生責(zé)任感和參與感，感覺到公司的尊重和信任,由此產(chǎn)生極大的積極作用。

問題:

(1）從管理角度講什么是溝通?Z公司采用了哪些溝通方式?(6分)

(2）溝通的必要性有哪些?試對Z公司溝通的作用進(jìn)行分析。(9分)

為實施既定方針而制定的綜合性計劃屬于計劃形式分類中的

• A、目標(biāo)
  
  

• B、政策
  
  

• C、規(guī)則
  
  

• D、規(guī)劃
  
  

企業(yè)之間的信函來往、上下級之間的定期情報交換屬于溝通分類中的

• A、正式溝通
  
  

• B、口頭溝通
  
  

• C、非正式溝通
  
  

• D、下行溝通